FAQ

COMMANDER ET PAIEMENT

Vous pouvez passer votre commande de façons différentes:

  • Par notre site internet. Vous pouvez remplir votre bon de commande et nous l’envoyer en ligne. Nous vous envoyons alors une confirmation par courriel, ainsi vous savez que votre commande à bien été enregistrée. Dans cette confirmation, nous vous demandons de bien vérifier le contenu de votre commande et de donner votre accord pour la production.
  • Par téléphone. Quand vous passez votre commande par téléphone, nous vous envoyons également une confirmation de cette commande par courriel. Dans cette confirmation, nous vous demandons de bien vérifier le contenu de votre commande et de donner votre accord pour la production.
  • Par courriel. Vous nous envoyez votre commande par courriel, avec la description des produits que vous désirez. Nous vous envoyons alors une confirmation par courriel, ainsi vous savez que votre commande à bien été enregistrée. Dans cette confirmation, nous vous demandons de bien vérifier le contenu de votre commande et de donner votre accord pour la production.
  • 1. Vous passez votre commande (en ligne, par téléphone ou par courriel)
  • 2. Vous recevez une confirmation de commande par courriel avec une description détaillée des produits, des prix, des éventuels frais de livraison, etc.
  • 3. Vous nous confirmez votre commande par courriel. Cette confirmation est votre accord et ainsi nous pouvons passer à la production de votre commande.
  • 4. Si votre commande est envoyée par courrier/service de livraison externe:
  • 4a. Nous vous envoyons un courriel avec un lien Mr. Cash afin d’effectuer votre paiement.
  • 4b. Dès que votre paiement est effectué et que vos produits sont disponibles, nous vous les envoyons et nous confirmons l’envoie par courriel, avec un code ‘track and trace’.
  • 4c. Vous recevez votre commande (en principe) 1 ou 2 jours plus tard. Vous pouvez suivre et localiser votre commande à l’aide du code ‘track and trace’.
  • 5. Si votre commande est livrée par notre propre service de livraison:
  • 5a. Nous vous contactons quelques jours avant la livraison afin de fixer la date de livraison et l’heure approximative où notre chauffeur se présentera.
  • 5b. A la livraison, vous pouvez régler le montant de la commande au comptant ou par Mr. Cash/Bancontact.
  • 5c. Si vous ne pouvez pas payer à la livraison (par exemple parce que vous ne pouvez pas être présent vous-même), nous vous prions d’effectuer le paiement à l‘avance à l’aide du lien Mr. Cash que nous vous enverrons par courriel.

Nous disposons d’un document en format Pdf qui vous explique comment vous pouvez constituer votre toile à peindre pas à pas. Cliquez ici pour consulter ce document.

Non, il n’y a pas de montant minimum pour les commandes qui sont envoyées par courrier/transporteur externe. Quand votre commande est livrée par notre propre service de livraison, un montant minimum (après d’éventuelles réductions) de 150 EUR (TVA incluse) est appliqué, et ceci en fonction de l’adresse de livraison.

Certainement. Nous pouvons envoyer votre commande par UPS ou DHL. Néanmoins, dans ce cas vous devrez tenir compte des limitations suivantes sur les dimensions du matériel:

  • Baquettes à châssis détachées jusqu’à maximum 5 mètres
  • Toiles à peindre tendues jusqu’à un format maximum de 150 x 200 cm
  • Rouleaux de lin à peindre jusque maximum 320 cm de large et 20 mètres de long.

Les commandes livrées par courrier seront livrées dans environs 2 à 4 jours. Si la commande est livrée par notre propre service de livraison, il faut compter un délai de 1 à 2 semaines. Pour les livraisons dans la province du Luxembourg, il faut parfois compter des délais un peu plus longs.

Oui, vous pouvez toujours venir chercher votre matériel directement à notre entreprise, mais seulement sur rendez-vous. Veuillez alors nous contacter préalablement par téléphone.

  • Quand votre commande est livrée par courrier, nous demandons de régler le montant à l’avance, par virement bancaire ou (préférablement) par le lien Mr. Cash que nous vous enverrons. Dès réception de votre payement, nous enverrons votre matériel.
  • Quand votre commande est livrée par notre propre service de livraison, vous pouvez régler le montant à votre domicile ou votre atelier, directement avec le chauffeur (au comptant ou par Bancontact). Si vous ne pouvez pas être présent vous-même à la livraison, nous demandons de régler le montant à l’avance, par virement bancaire ou par le lien Mr. Cash que nous vous enverrons.
  • Quand vous venez vous-même chercher votre matériel à nos bureaux, vous pouvez régler la facture au comptant ou par Bancontact.

Les Incohérents livre uniquement contre remboursement, ce qui veut dire que vous payez à la livraison des articles. Notre chauffeur dispose d’un terminal de paiement électronique mobile pour que vous puissiez payer par carte bancaire en toute sécurité à la maison ou à votre atelier. En cas de livraison par courrier, nous vous demandons d’effectuer le paiement à l’avance. Nous ne pouvons pas accepter de commandes avec versement après livraison.

Les éventuels frais de livraison sont calculés en fonction du montant de votre commande:

  • Pour les commandes de moins de 300 EUR, nous facturons 20 EUR de frais de livraison
  • Pour les commandes de plus de 300 EUR la livraison est gratuite

Ces montants sont valables pour les livraisons par notre propre service et pour les commandes de formats standardisés en France. 

Tous les prix repris sur notre site internet sont inclusifs la TVA de 21%. Nous calculons et gérons les prix avec les plus grands soins. Néanmoins, aucun droit ne peut être dérivé d’éventuels fautes dans la tarification sur notre site (fautes de frappe ou faute de calcul).

Tous les produits qui ont été fabriqués sur mesure et selon les spécifications du client, ne peuvent pas être pris en retour. Un retour exceptionnel ne peut être effectué qu’en accord avec Les Incohérents. Nous nous réservons le droit de facturer des frais d’administration en cas de retour (partiel) d’une commande.

TRANSPORT ET ENVOIE DE LA COMMANDE

Nous pouvons effectuer la livraison des manières suivantes:

  • Par courrier: nous collaborons étroitement avec aussi bien DHL qu’UPS. Quand ces courriers viennent chercher votre commande à nos bureaux, nous vous envoyons un courriel pour vous en informer et pour vous fournir le code ‘track and trace’ pour que vous puissiez également suivre et localiser votre commande.
  • Par le service de livraison Les Incohérents: Les châssis toilés sont un produit fragile. Pour cette raison, Les Incohérents dispose d’un propre service de livraison. Nous sommes le seul fournisseur au Pays-Bas que s’assure ainsi que vos toiles, jusqu’à de très grandes dimensions, soient livrées à votre domicile, galerie ou votre atelier, dans les meilleures conditions.
  • Transport exceptionnel: par camion pour vos projets extra-larges.
  • Envoie par courrier: Nos produits sont transportés dans des emballages en matériel écologique et recyclable, spécialement conçus en fonction de leur nature. Pour les châssis toilés et les baguettes à châssis, nous employons des boîtes en carton spécialement renforcées et suffisamment résistantes pour les transports internationaux de longue distance. Pour les rouleaux de toiles à peindre nous disposons d’étuis en forme de tube d’une telle résistance qu’ils ne s’endommagent même pas sous le poids d’une personne qui se tient debout dessus.
  • Envoie par notre service de livraison Les Incohérents: Comme dans ce cas nous effectuons le transport nous-même, aucun emballage n’est prévu, saufs dans certains cas exceptionnels.

Les commandes livrées par courrier seront livrées dans environs 2 à 4 jours. Si la commande est livrée par notre propre service de livraison, il faut compter un délai de 1 à 2 semaines. Pour les livraisons dans la province du Luxembourg, il faut parfois compter des délais un peu plus longs.
Pour vos projets extra-larges, vous devez tenir compte d’un délai de livraison d’environ 2 à 3 semaines.

  • Envoie par courrier: Nos produits sont transportés dans des emballages en matériel écologique et recyclable, spécialement conçus en fonction de leur nature. Pour les châssis toilés et les baguettes à châssis, nous employons des boîtes en carton spécialement renforcées et suffisamment résistantes pour les transports internationaux de longue distance. Pour les rouleaux de toiles à peindre nous disposons d’étuis en forme de tube d’une telle résistance qu’ils ne s’endommagent même pas sous le poids d’une personne qui se tient debout dessus.
  • Envoie par notre service de livraison Les Incohérents: Comme dans ce cas nous effectuons le transport nous-même, aucun emballage n’est prévu, saufs dans certains cas exceptionnels.

Si vous le désirez, notre chauffeur peut vous appeler 30 minutes avant la livraison.

Si vous nous indiquez la date de livraison désirée, nous nous arrangerons pour que le courrier vienne chercher votre commande à nos bureaux le jour avant. En supposant qu’UPS et DHL livrent dans des délais de 24 heures, votre commande sera à votre adresse le lendemain.

Etant le spécialiste en châssis toilés de formats exceptionnels, nous offrons la possibilité de commander des matériaux jusqu’à de très grands formats:

  • baguettes à châssis jusqu’à une longueur de maximum 5 mètres
  • châssis toilés jusqu’à un format de maximum 150 x 200 cm
  • rouleaux de toile à peindre jusqu’à une largeur de maximum 320 cm
  • baguettes à châssis jusqu’à une longueur de maximum 550 cm
  • châssis toilés jusqu’à un format de maximum 210 x 440 cm ou de 250 x 300 cm
  • rouleaux de toile à peindre jusqu’à une largeur de maximum 420 cm

Des formats plus grands que ceux mentionnés ci-dessus sont également possibles avec transport spécial ou exceptionnel!

  • baguettes à châssis de plus de 250 cm
  • châssis toilés de plus de 200 x 200 cm et pour autant que le transport par courrier soit possible
  • rouleaux de toile à peindre plus larges que 250 cm
  • baguettes à châssis jusqu’à une longueur de plus de 550 cm
  • châssis toilés plus grands que 210 x 440 cm ou de 250 x 300 cm

Les éventuels frais de livraison supplémentaires sont calculés en fonction de votre commande et nous nous efforçons bien sûr de les limiter le plus possible. Veuillez nous contacter pour une offre concrète.

Les dimensions maximales qui peuvent être transportées en 1 pièce sont environ 3 mètres de hauteur et 12 mètres de largeur. Nous nous ferons un plaisir de faire une offre pour le transport de vos projets extra-larges.

Certainement. Nous pouvons effectuer votre livraison dans 15 pays en Europe, ainsi qu’aux Etats-Unis et au Canada. Néanmoins nous vous demandons de tenir comptes d’éventuelles limitations dans les dimensions et le poids. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations sur les frais de livraison et une offre concrète.

Notre site est divisé sur plusieurs pays. En principe vous payez les frais de livraison applicables pour le pays où vous désirez recevoir votre commande. Si par exemple vous êtes un peintre allemand et vous désirez recevoir votre commande en France, les prix mentionnés sur le site français (FR) sont applicables.

  • Livraison par le service Les Incohérents: Informez-en notre chauffeur à la livraison. Celui-ci prendra contact avec nos services afin de directement chercher la solution la plus appropriée.
  • Livraison par courrier: Si vous constatez que le matériel est endommagé, nous insistons de ne pas accepter la livraison et de nous contacter immédiatement à ce sujet. Si vous ne nous informez pas dans les plus brefs délais, vous acceptez l’envoi tel quel et nous ne pourrons hélas plus accepter de réclamations.

NOS PRODUITS ET NOS SERVICES

Les châssis en bois et toiles à peindre sur châssis en bois ne sont livré que dans les dimensions standardisées reprises sur notre site internet.
Les châssis en aluminium et toiles à peindre sur châssis en aluminium peuvent être livrés dans chaque dimension désirée. Néanmoins, un supplément est pris en compte pour la fabrication de châssis en aluminium hors format standard.

Hélas non, ceci n’est pas possible. Nous ne pouvons livrer que les châssis avec la grosseur indiquée sur notre site internet.

Non, ceci n’est pas possible. Nous ne livrons que des châssis/châssis toilés aux angles de 90 degrés.

Oui, nous tendons régulièrement des toiles déjà peintes. Pour tous vos projets, nous vous conseillons de nous contacter, afin que nous puissions vous conseiller sur toutes les possibilités.

Sur notre site, sous ‘téléchargements et instructions’, vous pouvez trouver un manuel en format PDF pour le montage de nos châssis. Cliquez ici pour plus d’informations.

Sur notre site, sous “téléchargements et instructions”, vous pouvez trouver un manuel en format PDF pour l’accrochage de nos châssis et l’usage des clés. 

CONTACT

Les incohérents
7 rue du chemin de fer
93500
France
https://lesincoherents.brunovanderaert.com

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